Tham khảo

Điều khoản sử dụng 118n8 — quy tắc rõ ràng cho tài khoản của bạn

Chúng tôi đặt ra điều khoản này để bảo vệ tài khoản, thanh toán và quyền truy cập của bạn. Mỗi phần dưới đây giải thích cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, xác minh ví và quyền sử…

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuy định rút tiềnQuyền truy cập
118n8 Điều khoản sử dụng 118n8 — quy tắc rõ ràng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản, hoặc cần xác nhận tình trạng tài khoản và thanh toán, dùng một trong ba kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi trả lời trực tiếp qua chat trên điện thoại hoặc máy tính, email cho câu hỏi chi tiết cần đính kèm ảnh chụp màn hình, và hotline nếu bạn đang gặp vấn đề khẩn cấp với giao dịch

Chat trực tiếp Nhấn biểu tượng chat góc dưới bên phải trên điện thoại hoặc máy tính — đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay khi bạn hỏi về điều khoản tài khoản, quy định thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money…
Email hỗ trợ Gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông báo lỗi nếu câu hỏi của bạn cần đội ngũ kiểm tra chi tiết — chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc và giữ trao đổi riêng tư.
Hotline Gọi hotline nếu bạn đang gặp sự cố khẩn cấp với tài khoản hoặc giao dịch bị treo — đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn qua điện thoại và xác minh danh tính trực tiếp khi cần.
BẢO MẬT & XỬ LÝ

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và bản ghi xác minh danh tính trên hệ thống mã hóa, chỉ cho phép đội hỗ trợ truy cập khi bạn yêu cầu kiểm tra. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu lại mã PIN hay chi tiết ví — chúng tôi chỉ ghi nhận tên tài khoản, số tiền và thời gian giao dịch để đối chiếu khi cần.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa khi lưu trữ — đội hỗ trợ chỉ truy cập khi bạn yêu cầu kiểm tra qua chat hoặc email, và mọi thao tác đều ghi nhận dấu thời gian.

Quyền riêng tư thanh toán

Chúng tôi không lưu mã PIN ví điện tử hay chi tiết thẻ — giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ ghi tên tài khoản, số tiền và thời gian để đối chiếu khi bạn hỏi về trạng thái.

Yêu cầu xuất dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao lịch sử tài khoản hoặc xóa dữ liệu cá nhân — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính, chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Chúng tôi giữ bản ghi tài khoản và giao dịch trong thời gian pháp luật địa phương yêu cầu — sau đó dữ liệu được xóa tự động, trừ khi bạn yêu cầu lưu lại cho mục đích kiểm tra cá nhân.

Câu hỏi về điều khoản và quyền sử dụng tài khoản

Không — mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản. Chúng tôi xác minh qua số điện thoại và mã OTP khi đăng ký; nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một người, tất cả sẽ bị đóng và số dư bị giữ lại.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ cho đến khi bạn cung cấp giấy tờ xác nhận danh tính qua email hỗ trợ. Tên trên MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải trùng với tên đã đăng ký trên 118n8 — quy định này bảo vệ tài khoản khỏi gian lận.

Có — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính, chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trước khi tài khoản đóng vĩnh viễn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở các khu vực được phép. Nếu luật pháp thay đổi, chúng tôi có quyền tạm dừng dịch vụ mà không báo trước — kiểm tra trang chính để biết trạng thái hiện tại.

Chúng tôi không lưu mã PIN ví điện tử hay chi tiết thẻ. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ ghi tên tài khoản, số tiền và thời gian — dữ liệu này được mã hóa và chỉ truy cập khi bạn yêu cầu kiểm tra.

Không — tài khoản 118n8 chỉ dành cho một người duy nhất. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.